HOT, כמו בגיהינום

 

בשעה 1300 צלצל "נציג שרות". הציע הצעה משולשת: 223 ש"ח תמורת חמש חבילות דיגיטליות בכבלים, חיבור לאינטרנט בכבלים בנפח 1.5 מגה וכן קו טלפון של HOT עם 2000 דקות חינם בחודש. התחייבות של שנתיים לאינטרנט, של שנה בלבד לטלפון. 200 ש"ח קנס על הפרת חוזה אם נצא לפני תום ההתחייבות. יופי. האישה שבבית אמרה "יופי, נשמע טוב", אבל ידעה שיש כמה עניינים טכניים לברר. אמר לה ה"נציג שרות" שהכי טוב שאתקשר למספר כוכבית-שש-תשע-מאות, שם יסבירו לי הכל.

בשתיים ורבע התקשרתי. מחלקת מכירות, מחלקת שרות לקוחות, מחלקת טלפון, מחלקת אינטרנט ומחלקה טכנית. והשיחה נקטעת או נתקעת שלוש פעמים. ארבע שיחות עשיתי ודיברתי עם 11 (אחד-עשר) “נציגי שרות" מכל הסוגים, המינים והגוונים. מסתבר, אומרת אחת, שמה שהציעו לי מכונה "טריפל" (וכבר ראיתי לנגד עיני קלאב-סנדוויץ' עשיר), כדי לשמור עלינו כלקוחות. מצוין. אלא שעל השאלות היא לא יודעת לענות. שתי מחלקות אחרות, ניתוק השיחה, מסירת הפרטים פעמיים, שלוש וארבע. אני מתקשר שוב, שוב מגלגלים אותי מפה לשם והלאה משם, ובסוף, המחלקה הטכנית מודה שאין לה פתרון שיחליף היטב את מה שיש לי היום בבית מבחינת אינטרנט, נתבים, חיבורים ורוחבי-פס (נחסוך את הפרטים הטכניים ממי שאינו בוגר הטכניון). שוב ניתוק. שוב אני מחייג. אני רוצה את הטריפל, אסדר את התשתית הפנים-ביתית בעצמי, בכל זאת, אני מכיר את האינטרנט כבר יותר מעשרים (20) שנה. בסדר, יופי. אבל יפית, מיטל ועוד כל מיני בחורים ובחורות גם מסבירים: 150 ש"ח התקנה פה, 49 ש"ח התקנה שם, 45 ש"ח בחודש לטלפון, 39 ש"ח לאינטרנט. רגע? מה קורה פה? הלו, זה HOT? הרי לפני שעה ורבע, שעה וחצי, פחות משעתיים, שעתיים – נציג שלכם הציע טריפל-קלאב-סנדוויץ' של "הוט" בסכום של 223 ש"ח. אה, מגלה אחד החרוצים שם בגיהינום: הרי כבר קיבלת את זה. נו כן, זה היה באחת, לפני שעה וחצי, ושלושת-רבעי, שעתיים, מי סופר. היום התקשרו. טוב, נברר, אומרים לי, זה היה בחור או בחורה? בחור. האישה שבבית בטוחה. אחרי הכל היא יודעת להבחין. אה, הנה נחבר אותך עם הנציג שטלפן אליכם. שלום, מדבר יורם מלצר. כן יורם, במה אפשר לעזור לך, אומר לי האינדיאני האחד-עשר. אתה דיברת איתנו בשעה אחת, אני אומר. לא אני ספציפית, אילן אחר, יש יותר מאחד. מרוב אילנות אני רוצה לשרוף את היער. אני מסביר לו. הוא מקשיב.

לאיכוללהיות הוא אומר לא, אין דבר כזה. 223 ש"ח זה רק הכבלים ואת זה קיבלת. אבל ההצעה כללה התחייבות מצדנו, אני מנסה בנשימה מתקצרת. הוא מסביר לי לאט, חוזר על דברי שתיים או שלוש מקודמותיו. תראה, הוא אומר לי, מאמץ הזאטוט נימה של שיחה של גבר לגבר, אם הייתה אי-הבנה מצד הגברת, הנציג לא אשם. נו, טוב. אני מחשב (קצת לאט), ומוצא שמספר שנות הלימוד המשותף שלנו בוודאי מתחרה יפה עם מספר שנות חייו של מנכ"ל הגיהינום של HOT. לנגד עיניי רישום השיחה המקורית, עם אותו אילן עלום (ויש סברה ששמו היה אחר), שרשום כמי שדיבר איתנו בשעה 1300 הגורלית. מצד שני, לא חשבתי שאותם 223 ש"ח בחודש יקנו לי גם יעוץ בדבר רמת ההבנה של האישה שבבית, או על דרכים מומלצות להבין למה היא לא מבינה, גם כש"נציג שירות" מדופלם מדבר איתה יפה כל-כך.

כי זו חידת הקיום הישראלי הקטן: HOT? YES? בזק? או אולי להעיף את כולם לעזאזל?

ביום ראשון בצהריים אני מתנתק מ-HOT. לא ברור לאן אלך. בינתיים אני פותח מכרז: טלוויזיה, אופציה לאינטרנט ולטלפוניה. הדרישות מהזכיין: שיתחייב כלפי לשלוש שנים; שישלם לי פיצוי של 1500 ש"ח על הפרת הסכם או אי-עמידה באמנת שרות; שיוכל לסגור עסקה ולגרום לכל החלקים לעבוד לאחר שיחת טלפון אחת. אחרי שלב המועמדות הראשון אתן למי שיגיעו לגמר את מספר הטלפון שלי. עד אז אתקין בו מערכת לניתוב שיחות משהו אש.